नई दिल्ली, मार्च 9 -- राज्य उपभोक्ता आयोग ने बैंक ऑफ इंडिया को अवैध एटीएम लेनदेन से संबंधित 'सेवा में कमी' के लिए एक वरिष्ठ नागरिक को 5 लाख रुपये का मुआवजा देने का निर्देश दिया है। अपने हालिया आदेश में, राज्य उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग ने इस बात पर जोर दिया कि बुजुर्ग और कम पढ़े-लिखे ग्राहकों के लिए, सेवा प्रदाता से अपेक्षित देखभाल का स्तर 'स्वाभाविक रूप से ज्यादा' होता है। इसमें यह भी कहा गया कि उपभोक्ता क्षेत्राधिकार में कमी का निर्धारण इस आधार पर नहीं किया जाता कि हर अवैध लेनदेन स्वतः ही बैंक पर दायित्व डाल देता है। हालांकि, साथ ही, बैंकों की भी यह जिम्मेदारी है कि वे एटीएम-कम-डेबिट सुविधाएं जारी करने और एक्टिवेट करते समय बेसिक सुरक्षा प्रोटोकॉल का पालन करें।शिकायतकर्ता, एक 65 वर्षीय गृहिणी हैं। उन्होंने कक्षा चार तक की शिक्षा प्राप्त ...